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«(…) O fiscal das obras reformou-se e o fulano de tal… tomou o seu
lugar. Fulano de tal… continuou a ser simpático e prestável. Transmitia ao contramestre
as sugestões vindas de cima. Daqui resultaram conflitos e contínuas mudanças de
planos que desmoralizaram o serviço. Choviam
as queixas, do Presidente da Câmara, dos funcionários, dos contribuintes e
também dos sindicatos. Fulano de tal… continua a diz sim a toda a gente e a levar e a trazer mensagens entre superiores
e subordinados. Nominalmente é fiscal de obras, mas na realidade o seu trabalho
é de mandarete. O serviço de
manutenção excede regularmente os orçamentos e não se consegue
cumprir o programa de trabalhos. Em resumo, Fulano de tal… o competente contramestre, tornou-se um fiscal de
obras incompetente.
2. Fulano tal… era excepcionalnente
zeloso e inteligente quando aprendiz da garagem X, oficina de automóveis e,
rapidamente chegou a mecânico. No seu trabalho, mostrava uma habilidade excepcional
em diagnosticar as mais difíceis e obscuras avarias no motor e uma paciência
infinita para repará-lo. Foi promovido a chefe de oficina. Mas, neste ponto, o
seu amor pela mecânica e o seu espírito de perfeição tornaram-se um defeito.
Pega em qualquer trabalho que julgue interessante, sem se importar com as
reparações urgentes, repetindo que tudo se resolverá. Nunca deixa o trabalho
sem estar completamente satisfeito. Mete o nariz
em toda a parte e raras vezes se encontra à secretária, mas é frequente
encontrá-lo enfiado até ao pescoço dentro de um motor desmontado enquanto um
homem que deveria estar a fazer aquele trabalho fica a olhar e os outros operários
ficam à espera que lhes digam o que hão-de fazer. Por este motivo, a oficina
está sempre sobrecarregada de trabalho, num pandemónio, e raramente os prazos
de entrega são satisfeitos.
Fulano de tal… é incapaz de compreender que um cliente vulgar não exige
perfeição, pretende apenas que lhe entreguem o carro o mais depressa possível!
É incapaz de compreender que a maior parte dos seus subordinados ligam menos aos
motores do que à folha de férias. Portanto Fulano de tal… não se entende nem com
os clientes nem com os operários. Foi um mecânico competente agora é um chefe
de oficina incompetente.
Uma característica importante!
Acabei por chegar à conclusão que estes casos tinham um denominador comum.
O Fulano de tal… tinha subido de uma posição de competência a uma posição de
incompetência. Verifiquei que, mais cedo ou mais tarde, isto podia acontecer a
qualquer cidadão, em todas as hierarquias.
3. Suponhamos que possuíamos
uma fábrica de pílulas, A Pílula Perfeita,
S. A. O contramestre da secção de calibragem das pílulas morre subitamente. São
obrigados a nomear um substituto. Logicamente vão procurá-lo dentro da classe,
entre os calibradores de pílulas. Miss A, Mr. B, Mr. C são
mais ou menos incompetentes. Serão, portanto, eliminados. Irão escolher, é
claro, o operário mais competente entre os calibradores de pílulas, Miss Y que promoverão a
contramestre».
In Laurence Peter e
Raymond Hull, The Peter Principle, William Morrow and Co Inc, 1969, O Princípio
de Peter. Porque é que as coisas andam sempre mal, Editorial Futura,
Lisboa, 1973.
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